Trả hàng
Việc trả hàng chỉ được chấp thuận khi Hana giao sai hàng. Trong trường hợp hàng bị sai, quý khách vui lòng thông báo bằng tin nhắn hoặc điện thoại, gửi video mở hàng và hình ảnh hàng bị sai về fb.com/tinhdauhana để được hướng dẫn các bước xử lý. Với trường hợp sai hàng, Hana sẽ chịu trách nhiệm chi phí hoàn hàng.
Sau khi được nhân viên của Hana hướng dẫn xử lý, quý khách hàng vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi hàng về địa chỉ của Hana:
Tinh dầu HANA
21 Lê Đức Thọ – Mỹ Đình 2 – Nam Từ Liêm – Hà Nội
0899.88.16.19
Sau khi quý khách gửi hàng bị sai và cung cấp mã vận đơn, Hana sẽ tiến hành gửi lại hàng đúng theo đơn đặt hàng. Nếu việc thay thế không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, Hana sẽ hoàn tiền khi nhận được hàng hoàn trong trạng thái nguyên vẹn, chưa mở/ bóc/ sử dụng.
SỰ CỐ
Hana có một số mặt hàng có thể nứt vỡ (đèn xông, bình sứ đựng dung dịch khuếch tán…), móp méo (chai đựng bằng nhựa, hoa khuếch tán, chai xịt, xà bông…). Mong khách hàng hiểu rằng đây là sự cố Hana không hề mong muốn xảy ra và luôn cố gắng đóng gói cẩn thận, cũng như đưa ra phương án xử lý tốt nhất khi xảy ra sự cố.
Khi nhận được hàng hoá bị hư hỏng, nứt vỡ, móp méo…, không thể sử dụng, quý khách vui lòng thông báo bằng tin nhắn hoặc điện thoại, gửi video mở hàng và hình ảnh hàng bị hư hỏng về fb.com/tinhdauhana hoặc hanavn.aroma@gmail.com.
- Trong trường hợp hàng hoá không thể tiếp tục sử dụng, Hana sẽ gửi hàng mới miễn phí cho khách hàng.
- Trong trường hợp khách hàng có thể sử dụng hàng hoá có sự cố, Hana sẽ hoàn tiền một phần tương ứng và tặng kèm quà tặng trong đơn hàng tiếp theo. Khi hàng hoá có thể tiếp tục sử dụng mà khách hàng muốn hoàn tiền 100%, vui lòng gửi video huỷ hàng hoặc chịu phí vận chuyển hoàn hàng về lại kho Hana. Sau khi nhận được hàng hoàn, Hana sẽ hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.
Miễn phí vận chuyển
Đơn hàng từ 1.500.000đ trở lên được miễn phí vận chuyển trong Việt Nam.
LIÊN LẠC
Khi cần bất kỳ sự hỗ trợ nào, bạn vui lòng liên lạc Hana qua các kênh sau:
Tinh dầu HANA
IG: goctinhdau
Tiktok: @tinhdauhana
Hotline: 0899.881619
Website: tinhdauhana.com / webtinhdau.com
Email: hanavn.aroma@gmail.com